«Düşüneyim» diyen hastayı geri kazanmak

Önce rakam: bu sizde kaç hasta?

Neden dönmüyorlar?

Fiyat listenin başındadır ama tek başına değildir. Sebebi bilmeden kurulan cümle çoğunlukla yanlış cümledir: fiyat endişesi olan hastaya işlem anlatmak, korkusu olan hastaya taksit anlatmak gibi.

1. Fiyat. Tutarın kendisi ya da ödeme biçimi.
2. Aile veya eş danışma. Karar hastanın tek başına vereceği bir karar değil.
3. Karşılaştırma. Hasta başka bir klinikten de teklif almak istiyor.
4. İşlem korkusu. Ağrı, süre ya da işlemin kendisi.
5. Zaman. İş, seyahat, çocuk; takvim uymuyor.
6. Diğer. Söylenmemiş bir sebep. Bu kategoriyi boş bırakmak yerine sormak gerekir.

Sebebi nasıl öğrenirsiniz?

Sayfanın geri kalanı «sebebe göre» kurulu, ama sebep kendiliğinden bilinmez. Koltukta tek bir soru yeter:

Ne zaman aranmalı?

Neden birinci gün değil? Hasta hâlâ muayenenin etkisindedir ve henüz karar vermemiştir. O gün gelen arama bilgi değil baskı gibi okunur; kararı hızlandırmaz, sertleştirir.

Neden üçüncü gün? Hasta konuyu düşünmüş, ilk tepki geçmiş, ama teklif hâlâ aklındadır. Bu aralıkta bir temas hatırlatma olarak okunur.

Neden otuzuncu günden sonrası anlamsız? Hasta çoğunlukla ya başka bir yerde tedaviye başlamış ya konuyu ertelemiştir. O noktadan sonraki temas takip değil satıştır ve karşı taraf da böyle okur.

Dört temas günü bu yüzden 3, 7, 14 ve 30. Aradaki mesafe kasıtlı olarak açılır: sıklaşan temas ısrara dönüşür.

Kim aramalı?

İlk temaslar asistan tarafından yapılabilir; bilgi vermek ve müsaitlik sormak idari bir iştir. Klinik bir endişe söz konusuysa, özellikle işlem korkusunda, temasın hekimden gelmesi farklı okunur. Pratik bir bölüşüm: 3. ve 7. gün asistan, 14. ve 30. gün hekim.

Sebebe göre yaklaşım

Aynı gün, farklı sebep, farklı cümle. Matris altı sebep ile dört temas gününün kesişimini gösterir.

Matris pratikte neye benziyor?

Yukarıdaki hücreler yaklaşımı anlatır, cümleyi değil. Fiyat sebebi ile 3. gün kesişimindeki gerçek mesaj şudur:

Randevusuna gelmeyen hasta ayrı bir durumdur

İkisi karıştırılırsa ikisi de yanlış anlaşılır. Tedaviyi kabul etmemiş hasta karar aşamasındadır; randevusuna gelmeyen hasta karar vermiş ama gelememiştir. Birincisine tereddüt sebebine göre yazılır, ikincisine yeni bir randevu önerilir. Aynı metni ikisine göndermek, ikisini de yanlış okumak olur.

Yapılmaması gerekenler

Hukuki sınırlar

Bu bölüm hukuki tavsiye değildir. Ama bir kısmı tartışmasızdır:

ReGain Assist bu işi nasıl yapıyor?

Kararsız hastalar tek listede toplanır; tereddüt sebebi ve takip günü yan yana durur. Yukarıdaki matrisin her hücresi için hazır bir mesaj ve arama metni bulunur. Randevusuna gelmeyen hasta otomatik işaretlenir.

Ne yapmaz: mesajı sizin yerinize göndermez; metni üretir, gönderen siz olursunuz. Hastanın kaydında KVKK açık rızası işaretli değilse metni kopyalamadan önce uyarır ve uyarıldığınızı kayda geçirir; kararı yine siz verirsiniz. Ürün en muhafazakâr yorumu varsayar: kayıtlı rıza yoksa sessiz kalmaz.

Sık sorulanlar

«Düşüneyim» diyen hastayı aramak doğru mu?

Aramanın kendisi sorun değil; zamanlaması, sıklığı ve içeriği belirleyicidir. Bir kez arayıp bilgi vermek ile üst üste arayıp karar zorlamak aynı şey değildir.

Neden üçüncü gün?

İlk gün hasta hâlâ muayenenin etkisindedir; o gün gelen arama baskı gibi okunur. Üçüncü günde ilk tepki geçmiş, teklif hâlâ akıldadır. Ayrıntılı gerekçe «Ne zaman aranmalı» bölümünde.

Hangi tereddüt sebepleri var?

Altı sebep ayırt edilir: fiyat, aile veya eş danışma, başka bir klinikle karşılaştırma, işlem korkusu, zaman ve diğer. Sebep bilinmeden kurulan cümle çoğunlukla yanlış cümledir; fiyat endişesi olan hastaya işlem anlatmak, korkusu olan hastaya taksit anlatmak gibi.

Sebebi nasıl öğreneceğim?

Koltukta tek bir soru yeter: «Karar vermeden önce sizi en çok düşündüren şey ne?» Cevabı hasta kaydına geçirmek, sonraki temasın hangi cümleyle kurulacağını belirler. Sebep kaydedilmemişse matris çalışmaz.

Aramayı hekim mi asistan mı yapmalı?

İlk temaslar asistan tarafından yapılabilir; bilgi verme ve müsaitlik sorma idari bir iştir. Klinik bir endişe söz konusuysa, özellikle işlem korkusunda, temasın hekimden gelmesi farklı okunur. Pratikte 3. ve 7. gün asistan, 14. ve 30. gün hekim işe yarar.

Takip mesajı göndermek için hastanın onayı gerekir mi?

Yükümlülük kliniğe aittir ve onayın kayıtlı olması gerekir. Veri işleme rızası ile iletişim onayı ayrı şeylerdir; birincisi ikincisinin yerine geçmez. Ürün, kayıtlı rıza yoksa metni kopyalamadan önce sizi uyarır.

Kampanya duyurusu takip sayılır mı?

Hayır. Takip, hastanın kendi tedavi planıyla ilgili bir hatırlatmadır.

Randevusuna gelmeyen hasta da bu akışa mı girer?

Hayır, o ayrı bir durumdur. Tedaviyi kabul etmemiş hasta karar aşamasındadır; randevusuna gelmeyen hasta karar vermiş ama gelememiştir. İkisine aynı metinle yazmak, ikisini de yanlış anlamak olur.

Bu sayfa bir hukuki danışmanlık değildir. Yükümlülüklerinizi değerlendirmek için kendi hukuk danışmanınıza başvurun.

Bu listeyi elle tutmak zor olan kısım değil; kimin ne zaman ve hangi cümleyle aranacağını hatırlamak zor olan kısım. ReGain Assist bunu hasta kaydına bağlar.